Sie haben über uns berichtet: Hochwertiger Support spart Kunden Zeit und Geld

Technische Unterstützung ist ein Stichwort, das Vertriebshändler häufig in ihren Marketingunterlagen verwenden. Jedoch erfahren wir nur selten, wie so ein Support heutzutage tatsächlich aussieht und was er den Kunden bringt. Deshalb haben wir einen der aktiven Vertriebshändler, das Unternehmen SOS electronic gebeten, uns sein Programm zur technischen Unterstützung näherzubringen.

Wie jedes andere Unternehmen, auch im Falle von SOS electronic hat sich die technische Unterstützung Schritt für Schritt entwickelt. Innerhalb einiger Jahre schritt es von der Phase der Lösung von Problemen mit Komponenten auf die Ebene der Unterstützung der Anwendungsentwicklung fort, die auch von namhaften Unternehmen betrieben wird. Der Grund dafür ist nichts weniger als Zeit und Kosten der Entwicklung. Wenn sich ein Designer bei Entwurf eines neuen Systems an konkreten Schaltungen eines bestimmten Herstellers orientiert, stößt er dabei oft auf Hindernisse in Form der Nichtverfügbarkeit eines Entwicklungskits, von Referenzanwendungen und ihrer Preise. Jedoch hat er selbst bei Überwindung dieser Hindernisse keine Garantie, dass die ausgewählte Schaltung zu 100% die optimalste für seine Anwendung sein wird.

Die Anwendungsingenieure von SOS electronic verfügen über umfangreiche Erfahrungen, da sie selbst Entwickler aus der Praxis sind (und einige bleiben bis heute aktive Entwickler!). Darüber hinaus kennen sie sich mit einem breiteren Spektrum an Komponenten von mehreren Herstellern aus, so dass sie schon in dieser Phase eine Vielzahl von Lösungen mit unterschiedlichem Niveau der verfügbaren Anwendungsunterstützung und auch zu unterschiedlichen Preisen anbieten können. Aus Erfahrung kennt man bei SOS eine Reihe von Fällen, in denen man Kunden auf diese Weise mehrere Monate Entwicklung sparen konnte.

Als autorisierter Vertriebshändler von einer Reihe globaler Marken hat SOS electronic zudem einen überdurchschnittlichen Zugang zum direkt von Komponentenherstellern angebotenen Support. Es kam schon ein paar Mal vor, dass die Ingenieure von SOS electronic zur Lösung eines Problems beim Kunden Hilfe des Herstellers benötigten. Dieser setzte unmittelbar darauf einen Spezialisten ins Flugzeug und man suchte vor Ort zusammen nach Lösungen für das Problem des Kunden.

Dank Recherchen und Beratung mit dem Support-Team beim Distributor kann einem Unternehmen schon seit Beginn eine Reihe späterer Probleme nicht nur bei der Entwicklung, sondern auch in der Massenproduktion erspart bleiben. Da die Techniker von SOS electronic Unterstützung für eine umfassende Reihe von Lösungen wie z. B. Beleuchtung, Datenkommunikation, Sensorlösungen oder Stromversorgung gewähren, haben Sie umfangreiche Erfahrungen mit der Kompatibilität der verschiedenen Systeme, mit der Entwicklung der Komponentenverfügbarkeit und der Preistrends bei den einzelnen Herstellern. Dem Kunden können sie daher die beste Lösung im Hinblick auf die Serienfertigung und geschätzte Dauer der Produktherstellung empfehlen. Alle diejenigen, die ein Produkt aufgrund nichtverfügbarer Komponenten neugestalten mussten, werden bestätigen, dass sie sich diese Erfahrung lieber erspart hätten. Das wenig Geld, das man anfangs an den Komponenten spart, kann sich bei einem späteren Redesign in Mehrkosten von einigen Hunderttausend, ja sogar Millionen im Falle von Geschäftsverlusten verwandeln.

Aus diesem Grund begleitet die technische Hilfe von SOS electronic den Geschäftsprozess in der Regel schon von Anfang an. Stammkunden lassen sich bei ihren Projekten häufig schon in der frühen Entwicklungsphase beraten. In manchen Fällen initiiert diesen Schritt ein Vertreter von SOS, der mit der Firma Kontakt pflegt und Fragen jeder Art findet, die eine Lösung brauchen. Die Anwendungsingenieure von SOS electronic verfügen über ausreichend Kapazitäten, um Lösungen zu finden und Fragen der Kunden zu beantworten. Oftmals wissen sie, wo sie nach Antworten greifen müssen, und sind deshalb in der Lage, einen Kunden sofort zu beraten, so dass dieser nicht zu warten braucht.

Ein interessanter Bestandteil des SOS electronic Supports sind die Pizza-Workshops. Es handelt sich dabei um thematisch ausgerichtete Schulungen, bei denen Sie mehr über die praktischen Eigenschaften der verschiedenen Komponenten und Module lernen, Informationen direkt von den Herstellern für deren optimalste Anwendung in der Praxis erhalten und vor allem alles an Ort und Stelle an den einzelnen Modulen testen können. Und warum ein Pizza Workshop? Aus einem einfachen Grund. SOS electronic wünscht sich, dass Sie sich gemütlich, entwicklermäßig fühlen. Deshalb stehen diese Workshops im Zeichen der Behaglichkeit und einer entspannten Atmosphäre. Informelle Kleidung, offene Diskussion, anstelle eines formellen Mittagessens einfach nur Pizza und Softdrinks. Der Frühlingsworkshop wurde den Netzwerktechnologien von Lantronix gewidmet und Quectel GPS- und GPRS-Module.

Redaktion des HW Servers, 1. Oktober 2012 - 23:00